1. Oleme ametisse määranud administraatori, kes tegeleb meie nimel kaebuste lahendamisega. Kõik kindlustuslepinguga seotud kaebused ja infotaotlused võib esitada administraatori esindajale Leedus. Kontaktandmed:
UADBB Rinkos Insurance Solutions
L. Stuokos–Gucevičiaus g. 7, LT-01122 Vilnius
E-post skundai@rinkosinsurance.eu
2. Administraator võtab teie kaebuse viivitamata vastu ja vastab teile e-posti teel.
3. Administraator lahendab teie kaebuse 15 tööpäeva jooksul alates teie esimesest pöördumisest.
4. Erandjuhtudel, kui meist sõltumatutel põhjustel ei ole võimalik 15 tööpäeva jooksul vastata, saadab administraator teile teate, milles selgitab põhjuseid, ja püüab kaebuse lahendada järgmise 15 tööpäeva jooksul alates sellest hetkest.
5. Kui kaebuse vastus ei rahulda teid või seda ei lahendata eespool nimetatud tähtaja jooksul, viitab administraator kaebuse laadi ja liiki arvesse võttes, kelle poole te saate pöörduda. Samuti võite pöörduda Leedu Panga poole, kui arvate, et meie või meie nimel tegutsevad kindlustusvahendajad on rikkunud teie lepingulisi või sellega seotud õigusi või õigustatud huve ja te soovite neid kaitsta, kui me ei ole suutnud teie kaebust lahendada või kui te ei ole rahul lõpliku vastusega või te ei ole oma kaebusele saanud lõplikku vastust vastavalt selle punkti alapunktis 4 sätestatud korrale ja tähtaegadele. Kontaktandmed:
Leedu Pank
Totorių g. 4 LT-01121 Vilnius, Leedu
Tel +370 8005 0500
E-post: prieziura@lb.lt
Veebileht: https://www.lb.lt/lt/daugiau-apie-gincius-su-finansiniu-paslaugu-teikeju#ex-1-3
6. Samuti võite kaebuse esitada otse finantsteenuste arbiitrile Maltal:
e-posti aadressil complaint.info@asf.mt; või
kirjalikult finantsteenuste arbiitri büroosse, 1st Floor, St Calcedonius Square, Floriana FRN 1530, Malta; või
telefonil 00 356 2124 9245.
7. Rohkem teavet leiate internetist aadressil financialarbiter.org.mt.
Leedu Pank ja finantsteenuste arbiiter (Malta) eeldavad, et enne nende poole pöördumist läbite eespool kirjeldatud toimingud.
Kui olete kindlustuspoliisi soetanud interneti teel, võite samuti kasutada õigust esitada kaebus EL-i vaidluste lahendamise e-platvormi kaudu (ingl ODR). Platvorm asub internetis aadressil www.ec.europa.eu/odr.